从省旅游局旅游质监所了解到,今年“五一”期间该所受理的旅游质量投诉中，没有一起与违规购物有关。这意味着，经过“五一”出游高峰的检验，3月1日起启用的新版旅游规范合同，已初见成效。
往年出游，市民最烦、投诉最多的是旅游购物。据该所副所长贾海红介绍，“五一”期间，该所共受理旅游投诉22起，主要反映的是旅游接待能力不足等问题，如旅游车辆没有空调、景点停车难、住宿卫生条件不好等，尚未涉及到旅游购物。过去，这一问题在海南游等出省旅游线路和新马泰等出境游线路上，反映比较突出。
据介绍，今年“五一”出游人数是历届旅游黄金周最火的一个，全省游客接待量同比增加了20％，虽然旅游投诉比去年同期上升了15％，但人均投诉率反而下降了，且造成投诉的原因是出游者增多，超出旅行社和旅游目的地接待能力所致。
今年3月1日起，湖北省旅游和工商部门联合推出新版旅游标准合同，对行程中主要景点的实际游览最少时间、每天和全程购物的最高次数、自费游览项目、价格和住宿设施、用餐标准等明明白白地以合同条款的形式约定，避免纠纷发生，同时规定游客在旅行社推荐的购物点买到假冒伪劣纪念品，由组团社先行赔付。
