昨（4号）天，北京市旅行社服务质量监督管理所发布投诉公示，该所6月份正式受理6件旅游者投诉案，涉及6家旅行社，其中3件投诉反映老年团的问题。
上月被投诉的旅行社包括北京迈途国际旅行社有限公司、北京绿野风情旅行社有限公司、中旅体育旅行社有限公司、环境国际旅行社有限公司、友协国际旅行社有限公
司、北京翔达旅行社有限公司6家，各有1件投诉。
市旅行社服务质量监督管理所有关负责人表示，本月投诉相对集中的问题是老年团质量问题，共有3件投诉，占投诉总量的一半。据介绍，投诉主要涉及老年参团收取附加费问题，持有老年证景点门票的优惠与退费问题，还有老年团队在旅游行程安排上没有兼顾老年人特点的问题。此外，还有降低服务标准、违背服务承诺、减少游览景点等问题。
该负责人表示，旅行社之间的低价竞争，导致部分旅行社以购物回佣来弥补其经营成本的不足。同时，部分导游人员与商家为了各自的私利，诱导游客购物，擅自增加合同内容之外的自费项目，从而导致游客投诉。
这位负责人还表示，旅游经营者应以不侵害消费者权益为准则，向不同消费群体提供不同档次的旅游产品，一旦超越了这个界限，经营者就必须承担相应的责任。旅行社对特定人群收取附加费的做法是错误的，旅游企业应一视同仁，同团同价，诚实守信，合法经营。
同时，广大旅游者要理性选择旅游产品，切勿一味追求低价格，要更加注重产品内涵及质量，防止落入低价陷阱。
此外，在2007年5月公示的7件投诉，经北京市旅行社服务质量监督管理所审理并调解，已有6件促成了双方当事人的一致和解，1件正在处理中。 （吴景彦）
